Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e LGPD
Vigência: a partir de 01 de janeiro de 2026
A ESCOVAS FIDALGA, por meio de sua razão social LA BROSSE DORÉE COMÉRCIO DE ESCOVAS PARA CABELO LTDA. – ME, preza pela transparência, respeito ao consumidor e qualidade de seus produtos. Esta Política estabelece as regras e procedimentos para troca, devolução, arrependimento e produtos com defeito, conforme a legislação brasileira vigente.
1.1. Para qualquer solicitação de troca ou devolução, é obrigatória a apresentação da nota fiscal.
1.2. As solicitações deverão ser realizadas dentro dos prazos legais e exclusivamente pelos canais oficiais da Escovas Fidalga.
1.3. Os produtos serão analisados ao chegarem à Escovas Fidalga, sendo a conclusão do processo condicionada ao cumprimento dos critérios descritos nesta política.
2.1. O consumidor poderá desistir da compra no prazo de até 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
2.2. Para exercer o direito de arrependimento, o produto deverá:
Estar em sua embalagem original;
Sem sinais de uso, avarias ou danos;
Com lacre original intacto, quando aplicável;
Acompanhado da nota fiscal.
2.3. Após a solicitação, a Escovas Fidalga enviará ao consumidor uma etiqueta de postagem reversa dos Correios, sem custo.
2.4. A etiqueta terá prazo de validade de 05 (cinco) dias corridos para postagem.
2.5. Caso o consumidor não realize a postagem dentro do prazo da etiqueta, será necessária a solicitação de uma nova etiqueta, ficando a Escovas Fidalga autorizada a:
Reavaliar o pedido de devolução;
Negar a solicitação caso ultrapassado prazo razoável, em observância ao princípio da boa-fé e à perda do direito por inércia do consumidor.
O Código de Defesa do Consumidor não obriga o fornecedor a aceitar devoluções quando o consumidor, sem justificativa, deixa de cumprir os prazos operacionais informados.
3.1. Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a Escovas Fidalga realizará uma análise de conformidade, no prazo de até 05 (cinco) dias úteis.
3.2. Caso seja constatado:
Uso do produto;
Ausência de embalagem original;
Danos provocados pelo consumidor;
Violação do lacre;
a devolução poderá ser recusada, sendo o produto reenviado ao consumidor.
4.1. Aprovada a devolução, o reembolso será realizado no prazo de até 10 (dez) dias úteis, conforme o meio de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, respeitando o prazo da administradora do cartão;
Pix: reembolso via transferência bancária para a conta do titular da compra;
Boleto ou transferência: depósito em conta bancária indicada pelo consumidor.
4.2. O prazo final para visualização do valor dependerá das regras da instituição financeira ou operadora do cartão.
5.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação, o consumidor deverá entrar em contato com a Escovas Fidalga informando o número do pedido e descrevendo o problema.
5.2. Nos termos do Art. 18 do CDC, a Escovas Fidalga terá até 30 (trinta) dias corridos para sanar o defeito.
5.3. Não sendo o problema resolvido dentro do prazo legal, o consumidor poderá optar por:
Substituição do produto por outro igual ou equivalente;
Restituição integral do valor pago;
Abatimento proporcional do preço.
6.1. No ato do recebimento, caso seja constatada avaria na embalagem ou no produto, o consumidor deverá:
Recusar o recebimento junto ao transportador;
Registrar a ocorrência no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega;
Entrar em contato com a Escovas Fidalga imediatamente.
6.2. Caso o dano seja percebido após o recebimento, o consumidor deverá enviar fotos do produto e da embalagem para análise, possibilitando o acionamento do seguro de transporte.
7.1. Caso o consumidor receba produto diverso do adquirido, deverá entrar em contato com a Escovas Fidalga informando o ocorrido.
7.2. Após análise, será providenciada a troca pelo produto correto, sem custos adicionais ao consumidor.
8.1. A Escovas Fidalga não realiza troca de produtos usados.
8.2. Recomenda-se atenção na escolha do modelo e características do produto. Em caso de dúvidas, a Central de Atendimento está à disposição antes da compra.
9.1. Os dados pessoais utilizados nos processos de troca e devolução serão tratados exclusivamente para:
Identificação do consumidor;
Processamento da solicitação;
Cumprimento de obrigações legais.
9.2. O tratamento de dados observa integralmente a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), conforme descrito na Política de Privacidade da Escovas Fidalga.
Para solicitações de troca, devolução ou esclarecimento de dúvidas, utilize exclusivamente nossos canais oficiais:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: +55 11 95370-6587
🕗 Horário de atendimento: segunda a sábado (exceto feriados), das 8h00 às 17h30
11.1. Esta Política poderá ser atualizada a qualquer tempo, sendo a versão vigente sempre disponibilizada no site oficial da Escovas Fidalga.
11.2. A Escovas Fidalga agradece a confiança e reforça seu compromisso com uma experiência de compra segura, transparente e respeitosa.
